提琴隐裂，淘宝第一次投诉无果，还可以怎么投诉

ximi636 · 发表于 2019-9-25 13:36:54

淘宝客服太可气了，让传图片，旺旺传，手机传，电脑传不做鉴定。就说超期，不退货，最后说免寄回运费，还能向哪里投诉，修理后能用这琴吗？

ximi636 · 发表于 2019-9-25 13:38:40

是改改标题就可不发2贴了，因为心急。

ic494 · 发表于 2019-9-25 13:48:12

本帖最后由 ic494 于 2019-9-25 13:50 编辑

如果我是商家，很快发一把新琴给你，这年头，好事很难传开，坏事传千里。

kenneth55 · 发表于 2019-9-25 14:25:29

找店家无果可以打淘宝电话，接入人工服务后要求对处理维权的小二进行投诉，由淘宝官方介入就有电话录音了，如果小二态度蛮横、胡搅蛮缠都是维权的证据。同时建议您保留商品的货单号和您每次与卖家的旺旺聊天记录，以及问题商品照片等证据。您也可以像楼上说的把卖家账号曝曝光。不过话说回来，900元对小提琴这种商品的确不算什么，举证、维权颇劳神。且这个位置的裂纹对这把琴而言，应该不会影响您的使用，至多恶化到合琴处为止，花钱买教训也未尝不可。消消气，祝安好！

kenneth55 · 发表于 2019-9-25 21:16:44

你旺旺贴图是跟店家的客服投诉，像你收货过这么多时间再找店售后家八成没戏。你应该打淘宝电话，接人工服务要求投诉，这样由淘宝介入，你们所有电话都会录音的，店小二考虑自己的生意讲话时自己会掂量的，至少对你客气很多。

ximi636 · 发表于 2019-9-26 13:46:22

后来打淘宝400说了17分钟，居然是照片证实不了，12315昨晚投诉，天色暗了微信发了个投诉，刚查了一个不受理，12315还能再申诉吗？

jialeyh · 发表于 2019-9-27 14:32:52

崩牙兔发表于 2019-9-24 23:52
小提琴要打蜡吗？

油漆木器一般都可以打蜡保护的。
小提琴也是可以打点蜡的。

ximi636 · 发表于 2019-9-27 17:44:51

昨天就联系原处理客服，说他今天会同你联系，结果一整天无人联系，是戏耍消费者
今天联系客服说找不到原处理客服
我和卖琴商家联系，他们说不换琴，我说男性客服电话里说过换琴，卖琴商家要求联系原处理客服
这次他们不说找不到了
因为商家不能保证修理后的琴无破音，无效维修，无法正常使用的情况下应该换琴。
顾客购买的商品无法使用，淘宝竞不支持维护消费者正当权益

台式电脑端旺旺客服联系后发消息后总显示未读，是故意屏蔽你免得总投诉烦人吧

我在网上看说淘宝销售假冒品牌哨笛，看来淘宝的商业信用就这样了

我在网上查民间艺人乐器旗舰店是由苏州市科智云文化传播有限公司开设运营的在线店铺，
12315投诉搜索到的是苏州市中科智云文化传播有限公司，是不是一家公司呢

给了个不受理的大概8条，也不知到底是哪一条，退货要求不受理

如果不换琴只修理，可以向12315再投诉吗

这琴粘了会不有破音，怕有未发现的质量问题，比如其他部位的隐裂。

老人与海 · 发表于 2019-9-27 17:55:21

所以买琴还是找论坛商家买比较靠谱，至少有大家盯着。

ximi636 · 发表于 2019-9-27 21:56:14

越想越气，买来有道纹，用手摸摸，刚漆的肯定是平的，没想到一家有品牌的直接销售问题商品，发贴时也是拿不准，店家旺旺那些话是瞬时显现，是用了粘贴，看来扯皮扯惯了，淘宝客服打电话时没看照片，就说怎么能判断不是你自己弄的。照片上是一点磕碰痕都没有，其后淘宝客服躲了，屏蔽你，反复找客服累死你。直接销售问题商品不返部分货款做补偿，竞然要顾客承担单程运费，还不保证修了没破音。

lwp563867 · 发表于 2019-9-28 10:34:49

忙乎了半天，也不知你买得是谁家得琴，如果公布卖家，至少对论坛想买琴得也是一种帮助，对吗？既然这个卖家如此混账，你还替他保全面子？？？？

喝红茶的杨 · 发表于 2019-9-28 10:40:18

lwp563867 发表于 2019-9-28 10:34
忙乎了半天，也不知你买得是谁家得琴，如果公布卖家，至少对论坛想买琴得也是一种帮助，对吗？既然这个卖家 ...

他买的淘宝民间艺人的琴

ic494 · 发表于 2019-9-28 12:24:13

以后注意就是，不生气。圈子很小，做琴的圈子更小。

kenneth55 · 发表于 2019-9-28 14:18:27

本帖最后由 kenneth55 于 2019-9-28 14:22 编辑

小提琴上漆以前，琴体大面都要用刮板刮光后进行的，根本不会有明显的砂纸痕。你的第一张照片破裂处漆底有明显的砂纸痕，你仔细看看其他地方是不是也可以看出砂纸痕？如果整个表面到处都有砂纸痕，只能说明该制琴师工艺太粗糙。如果仅开裂附近有，那么明显是合琴粘接修补后，刻意打磨了一下才上的漆。这样便可以断定上漆前琴体就有硬伤，是经过修复处理后卖给了你的，然后就像你说的环境变化引起再次开裂，而不是你的原因。这样你就占理了。一点拙见，希望能帮到你。
另外，你的贴图照片看不见了，需要重新链接一下，让大伙帮你看看那个砂纸痕迹。
即使他不退、不换，至少也应该给你折价！

kenneth55 · 发表于 2019-9-28 14:27:23

本帖最后由 kenneth55 于 2019-9-28 14:29 编辑

你把尾柱去掉看进去，裂纹处反面有没有打补丁？如果有，恭喜你，投诉你完胜了！

ximi636 · 发表于 2019-9-28 15:32:00

发现新证据，买琴后发图有返款，当时发图没特意拍隐裂部位，能看出有道纹，各位看看有什么图片增强技术能让裂纹看得更清楚。

ximi636 · 发表于 2019-9-28 15:34:55

第一张应该不是砂纸痕，是我打蜡时的蜡没抹均形成的条道反光吧

ximi636 · 发表于 2019-9-28 15:38:19

在淘宝用户评论里有发这张图，大家看看这张图片能做为原始证据提供吗?

kenneth55 · 发表于 2019-9-28 17:50:52

我看像砂纸痕，你再传上来大家看看

ximi636 · 发表于 2019-9-28 19:16:54

本帖最后由 ximi636 于 2019-9-28 20:10 编辑

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